ZAKŁADANIE KONTA
Jak założyć konto na Janachowska.pl?
W celu założenia konta w serwisie Janachowska.pl najedź kursorem myszy na ikonę Moje konto (https://janachowska.pl/customer/account/login) w prawym górnym rogu strony i po rozwinięciu menu wybierz opcję Zarejestruj się. (https://janachowska.pl/customer/account/create/) Uzupełnij swoje dane osobowe takie jak: imię i nazwisko. Jeśli jesteś zainteresowany otrzymywaniem newslettera z informacjami o nowościach w serwisie, promocjach i ofertach- zaznacz chęć jego otrzymywania. Ważne: uzupełnij informacje logowania takie jak: e-mail oraz hasło.
Aby skorzystać ze wszystkich opcji dostępnych na platformie musisz zaakceptować nasz Regulamin (https://janachowska.pl/regulamin) oraz Politykę Prywatności (https://janachowska.pl/polityka-prywatnosci).
Na wskazany przez Ciebie adres mailowy zostanie wysłany mail z linkiem aktywacyjnym, który należy kliknąć w celu aktywacji konta.
Jak zalogować się na swoim koncie Janachowska.pl?
Aby zalogować się na swoje konto Janachowska.pl najedź kursorem myszy na ikonę Moje Konto w prawym górnym rogu strony i po rozwinięciu menu wybierz opcję Zaloguj się (https://janachowska.pl/customer/account/login/). Zostaniesz przeniesiony do zakładki logowania, na której za pomocą podanego przez Ciebie adresu mailowego i ustalonego hasła, będziesz mógł się zalogować na swoje konto. Po wpisaniu danych do logowania i kliknięciu Zaloguj pojawi się zakładka z Twoimi danymi takimi jak: informacje kontaktowe, zapisanie się do newslettera, adres rozliczeniowy oraz dostawy, ostatnie zamówienia.
Po prawej stronie masz możliwość sprawdzić swoje zakupy klikając w Moje zamówienia. Jeśli zakupiłeś produkty, które były w formie elektronicznej do pobrania, możesz pobrać klikając w Produkty do pobrania. Po zalogowaniu się na swoje konto, masz możliwość obejrzeć ponownie produkty, które dodałeś do swojej Listy życzeń klikając po prawej stronie w Moja lista życzeń. Bardzo ważne jest to, że na ekranie pojawią się wszystkie produkty, które możesz udostępnić jako lista życzeń swoim bliskim lub dodać je wszystkie do koszyka i zakupić.
Zapomniałeś hasła?
Jeśli zapomniałeś swojego hasła do konta Janachowska.pl kliknij Zaloguj się, zostaniesz przeniesiony do zakładki zalogowania się do serwisu. Obok przycisku Zaloguj się znajduje się opcja „Nie pamiętasz hasła?”(https://janachowska.pl/customer/account/forgotpassword/) - kliknij w tekst a zostaniesz przeniesiony do miejsca, gdzie należy podać swój adres mailowy, na który zostanie wysłany mail z linkiem służącym do zresetowania hasła.
ZAMÓWIENIA I WYSYŁKA
Jak mogę złożyć zamówienie na Janachowska.pl?
Za pomocą kategorii, bądź lupki, zamieszczonej na naszej stronie znajdź interesujący produkt, wybierz odpowiedni kolor i rozmiar. Następnie wybierz opcję dodaj do koszyka. Jeżeli masz już założone konto, upewnij się, że adres podany przy rejestracji jest prawidłowy. Zamówienie możesz również złożyć bez zakładania konta na naszej platformie, wystarczy, że wypełnisz dane w formularzu umieszczonym na stronie. Kolejnym krokiem jest wybór metody dostawy. Każdy sprzedawca indywidualnie określa ceny i sposoby dostawy swoich produktów. Wszelkie szczegóły dostaw dostępne są na profilu sprzedawcy (zakładka Marki -> Wysyłka i zwroty). Kolejno przejdź do płatności, gdzie dzięki metodzie Autopay, możesz opłacić wybrany produkt, po wcześniejszym zaakceptowaniu regulaminu i polityki prywatności oraz wyrażeniu zgody na przetwarzanie danych osobowych. Autopay umożliwia opłacenie zamówienia za pomocą różnych sposobów płatności: 
Ważne: zamówienia złożone w serwisie Janachowska.pl są wysyłane bezpośrednio od Producentów/ Projektantów- dzięki temu zamówienie trafia bezpośrednio do Ciebie od wybranego sklepu.
Realizacja zamówień poza teren Polski.
W celu wysyłki poza granice Polski, skontaktuj się z naszym Biurem Obsługi Klienta.
Czas oczekiwania na przesyłkę oraz pobranie kilkukrotnie płatności za wysyłkę.
Na Janachowska.pl każdy Producent wysyła swoje produkty samodzielnie. W związku z tym, jeśli kupujesz kilka produktów z różnych firm, musisz dokonać płatności za każdą przesyłkę oddzielnie. Pamiętaj, że Janachowska.pl jest platformą łączącą producentów z konsumentami i w związku z tym, nie ma technicznej możliwości przesłania wszystkich zamówionych towarów w jednej przesyłce. Na stronie każdego produktu jest informacja o czasie realizacji przesyłki. Większość produktów jest wysyłana w ciągu kilku dni, ale produkty które są produkowane na zamówienie (personalizacja) mogą być wysłane z wydłużonym czasem realizacji. Jeśli zdecydowałeś się na zakup produktów od jednego producenta, pamiętaj, że paczka zostanie wysłana w momencie skompletowania wszystkich produktów.
Czas dostawy zamówionych produktów?
Pod każdym produktem znajduje się informacja o czasie realizacji zamówienia a także określenie czasu wysyłki. Konsument, który zakupił towar i podał adres dostawy zagraniczny musi być przygotowany na wydłużony okres dostawy. Bardzo ważne jest, by po nadaniu przesyłki przez producenta otrzymasz maila z informacją o jej numerze i możliwości śledzenia paczki, a także o prawdopodobnym czasie dostawy.
Chciałbym umówić się na dokładną godzinę odbioru paczki od kuriera- jak mogę to zrobić?
Niestety nie mamy wpływu na godzinę w której dostarczy paczkę kurier. Sam możesz skontaktować się z firmą kurierską i otrzymać informację o przedziale czasowym, w którym paczka może zostać dostarczona. W przypadku wybrania opcji dostawy do paczkomatu InPost możesz sam odebrać paczkę o dowolnej godzinie. W przypadku wybrania opcji „kurier InPost„ masz możliwość przekierowania bezpłatnie paczki do paczkomatu (wszystkie informacje jak to zrobić otrzymasz mailowo od InPost).
Chciałbym osobiście odebrać złożone zamówienie- czy mogę sam udać się do Producenta?
Jesteśmy sklepem internetowym i wszystkie zamówienia są wysyłane do klienta na podany adres dostawy w zamówieniu. Nie ma możliwości odbioru osobistego.
Niestety nie mogę sprawdzić złożonego przeze mnie zamówienia.
Prosimy o sprawdzenie czy zalogowałeś się na poprawne konto. Sprawdź również skrzynkę mailową- jeśli cały proces zamówienia został poprawnie uzupełniony, powinieneś dostać maila z potwierdzeniem. W mailu znajduje się również adres mailowy na jaki zostało zrealizowane zamówienie- prosimy o zalogowanie się właśnie na te dane i sprawdzenie zamówienia w zakładce Moje konto (https://janachowska.pl/customer/account/login/referer/).
PŁATNOŚCI
Sposoby płatności- jak mogę zapłacić za złożone zamówienie?
Janachowska.pl umożliwia płatności za pomocą systemu Autopay, a w nim masz do wyboru: płatność BLIK, płatność kartą oraz przelew online.
Po dodaniu produktów do koszyka i przejściu do płatności wybierz odpowiednią dla Ciebie metodę płatności. Każda zmiana statusu na Twoim koncie będzie komunikowana poprzez wiadomość mailową.
Chciałbym zmienić sposób płatności za zamówienie- jak mogę to zrobić?
Po złożonym zamówieniu nie ma możliwości zmiany sposobu płatności. Jeśli chcesz zmienić sposób płatności- złóż nowe zamówienie i wybierz interesującą Cię opcję.
Dokonanie wpłaty nie powiodło się.
Gdy pojawił się problem techniczny z opłaceniem zamówienia przez Autopay, uprzejmie prosimy o wybranie innego sposobu płatności lub odczekania chwili- być może pojawił się chwilowy błąd techniczny i dostawca narzędzia do płatności pracuje nad jego naprawą. Jeśli po dłuższej chwili nie udało się dokonać poprawnie płatności prosimy o kontakt.
INFORMACJE DOTYCZĄCE PRODUKTÓW
Jak wyszukać produkty?
Lupka, znajdująca się po prawej stronie, jest narzędziem umożliwiającym szybkie wyszukiwanie pożądanych produktów. Dostępne filtry ułatwią znalezienie danego rozmiaru, modelu, czy koloru.
Chciałbym uzyskać więcej informacji odnośnie jednego z produktów- w jaki sposób mogę dowiedzieć się więcej o danym produkcie?
Zapraszamy do kontaktu z naszym Działem Obsługi Klienta (https://janachowska.pl/contact). Biuro jest czynne od poniedziałku do piątku w godzinach 8:00-16:00. Telefon: 728 861 702 E-mail: dok@janachowska.pl
Produkt, który mnie zainteresował już nie jest dostępny- jak mogę sprawdzić czy pojawi się jeszcze w sklepie?
Towary, które znajdują się na platformie Janachowska.pl są udostępniane bezpośrednio od producentów zgodnie z ich dostępnością w magazynie. Stany magazynowe są na bieżąco uzupełniane. Zapraszamy do kontaktu z naszym Działem Obsługi Klienta (https://janachowska.pl/contact) Biuro jest czynne od poniedziałku do piątku w godzinach 8:00-16:00. Telefon: 728 861 702 E-mail: dok@janachowska.pl
Czy produkt może być dostosowany do moich wymiarów?
Przy każdym produkcje zawarta jest informacja o dostępnych rozmiarach. Dodatkowo, przy wyborze rozmiaru zamieszczona jest tabela rozmiarów, która zawiera informacje o dokładnych wymiarach produktu. Jeżeli potrzebujesz rozmiaru innego niż dostępne na stronie, skontaktuj się z Działem Obsługi Klienta.
Uwaga: Produkty przygotowywane na zamówienie nie podlegają zwrotowi i wymianie.
Przed zakupem towaru chciałbym obejrzeć go „na żywo”- gdzie mogę go obejrzeć?
Janachowska.pl jest platformą sprzedażową, skupiającą wielu sprzedawców z branż okołoślubnych. Produkty, zamówione przez Klienta, wysyłane są bezpośrednio od producenta. Jeżeli z jakiegoś powodu, towar nie spełni Twoich oczekiwań, masz 14 dniowe prawo do jego zwrotu (jeżeli nie jest to produkt przygotowywany na zamówienie).
WAŻNE: Produkty z kolekcji Izabeli Janachowskiej (Suknie ślubne, wieczorowe, obuwie oraz biżuteria) dostępne są stacjonarnie w Concept Store przy ulicy Chocimskiej 16 w Warszawie. Możesz je obejrzeć w godzinach otwarcia sklepu.
WYMIANA I ZWROTY
Zwrot zamówienia- w jaki sposób mogę go dokonać?
Jeśli chcesz dokonać zwrotu, możesz odstąpić od umowy w ciągu 14 dni kalendarzowych. W celu zgłoszenia zwrotu należy zapoznać się z instrukcją, która znajduje się w zakładce Wysyłka i zwroty (https://janachowska.pl/zwrot-i-wymiana-towaru).
Każdy producent posiada własny adres do zwrotu. Na stronie produktu należy wejść w producenta, a następnie w zakładkę Wysyłka i zwroty, gdzie znajduje się informacja o szczegółowym adresie producenta.
Jakie dokumenty należy dołączyć do przesyłki zwrotnej?
Do przesyłki zwrotnej należy dołączyć formularz zwrotu, dostępny na stronie. (https://janachowska.pl/zwrot-i-wymiana-towaru)
Nie otrzymałem/-am zwrotu środków na konto.
Za pomocą numeru nadania przesyłki zwrotnej, którą wysłałeś do Producenta, sprawdź jej aktualne położenie. Producent ma 14 dni na zwrot kosztów, czas liczony jest od momentu odesłania produktu, bądź wysłania potwierdzenia wysłania. Jeśli mimo dostarczenia przesyłki zwrotnej do projektanta nie został Ci wypłacony zwrot, skontaktuj się z naszym Działem Obsługi Klienta (https://janachowska.pl/contact).
Chciałbym wymienić zakupiony produkt- jak mogę to zrobić?
Nie przewidujemy funkcji wymiany towaru. Jeżeli produkt nie spełnia Twoich oczekiwań, możesz go zwrócić w ciągu 14 dni od otrzymania przesyłki oraz zamówić inny, odpowiedni model czy rozmiar. Więcej informacji w zakładce Zwrot i wymiana towaru (https://janachowska.pl/zwrot-i-wymiana-towaru).
Kiedy zwrot może zostać odrzucony?
Zasady zwrotów są ustalane indywidualnie przez każdego Sprzedawcę a ich warunki dostępne są na profilu marki.